CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối với sản phẩm và dịch vụ. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hỏng do người sử dụng và trong tình trạng nguyên vẹn (bao bì, tem mác còn nguyên).

  • Phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng: Để thực hiện đổi trả, khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng hợp lệ.

  • Đổi sản phẩm cùng loại: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm với mã sản phẩm và giá trị tương đương hoặc cao hơn (thanh toán thêm nếu có sự chênh lệch).

2. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Các sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (như trầy xước, dơ bẩn, mất bao bì).

  • Sản phẩm giảm giá: Các sản phẩm đã được bán với giá giảm, khuyến mãi hoặc thanh lý (trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất).

  • Sản phẩm không còn nguyên bao bì: Các sản phẩm thiếu bao bì, linh kiện đi kèm hoặc phụ kiện sẽ không được chấp nhận đổi trả.

  • Sản phẩm có dấu hiệu đã sửa chữa hoặc thay đổi: Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc hoặc đã sửa chữa tại địa chỉ không phải của maydokhoangcach.com.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.

  • Gửi sản phẩm trả lại: Sau khi nhận được yêu cầu, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách thức gửi trả sản phẩm về trung tâm đổi trả của chúng tôi. Chi phí vận chuyển sẽ được chia sẻ theo từng trường hợp cụ thể.

  • Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

  • Thời gian xử lý: Thời gian xử lý đổi trả thường mất từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được trả về trung tâm. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại.

4. Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm không thể đổi hoặc thay thế, khách hàng sẽ nhận được hoàn tiền toàn bộ theo hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng).

  • Hoàn tiền khi có lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới mà không phải chịu thêm chi phí.

5. Điều Kiện Khác

  • Quá trình kiểm tra sản phẩm: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trả lại để đảm bảo sản phẩm chưa bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc các yếu tố bên ngoài không liên quan đến chất lượng của sản phẩm.

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện: Để thực hiện đổi trả, sản phẩm phải còn đầy đủ tất cả các phụ kiện đi kèm (hướng dẫn sử dụng, bao bì, linh kiện nhỏ).

6. Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi cam kết luôn hỗ trợ khách hàng với dịch vụ tốt nhất, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng.